CONDICIONES GENERALES DE USO Y DE LA CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través de los nombres de dominio www.dellvic.com . El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario del Sitio Web (en adelante, “el “Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta

a. Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

b. Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto, tiene capacidad suficiente para hacerlo.

c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

 

1.Información general del Sitio Web

 

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web:

Titular:

SISESENTIT S.L (en adelante referido por su nombre comercial, “Le temps des Cerises Vic”)

Domicilio fiscal:

Av/ Osona nº3 – 08505 Sta. Eulàlia de Riuprimer (Barcelona).

N.I.F.:

B63690069

E-mail:

atencionalcliente@dellvic.com

Teléfono contacto o WhatsApp:

93 885 18 00 

Datos registrales:

Registro Mercantil de Barcelona, tomo 37178, folio 67, hoja 301580

2. ACCESO AL SITIO WEB

El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario

3. NORMAS DE UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable.

El Usuario se compromete a:

I.- No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.

II.- No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.

III.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.

IV.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

V.- No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.

VI.- No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.

VII.- No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.

VIII.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.

IX.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

El Usuario se obliga a mantener indemne a DELLVIC.COM ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, DELLVIC.COM el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

4. CONTENIDOS Y SERVICIOS ENLAZADOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

El Sitio Web puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, DELLVIC.COM sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicarlo a DELLVIC.COM, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para DELLVIC.COM la obligación de retirar el correspondiente enlace.

En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre DELLVIC.COM y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de DELLVIC.COM

A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web, DELLVIC.COM no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de DELLVIC.COM o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de DELLVIC.COM o terceros, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ninguno derecho sobre los mismos.

DELLVIC.COM no representa ni mantiene acuerdos comerciales con los titulares de las marcas de los productos que comercializa.

6. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

6.1. Características principales de los bienes

Las Características principales de los bienes ofrecidos a través del Sitio Web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva con la que se presentan.

6.2. Procedimiento de compra de productos 

 

Debido al decreto de "Estado de Alarma" todas nuestras tiendas permanecerán cerradas hasta nuevo aviso, volverán a abrirse una vez finalice el decreto de “Estado de Alarma”. No obstante, puedes seguir realizando tus compras a través de https://www.dellvic.com/ y recibiendo tus pedidos en casa.

 

El procedimiento para comprar productos a través del Sitio Web es el siguiente:

1º Desde la ficha del producto deseado, el Usuario deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Agregar al carrito” para incorporarlo al carrito de compra situado en la parte inferior izquierda del Sitio Web. Una vez agregado al carrito, el Usuario puede optar entre “Ir al carrito” o “Continuar comprando”. El Usuario puede incorporar al “carrito de compra” tantos productos como desee.

2º Para continuar con la compra, el Usuario deberá hacer clic sobre el botón etiquetado como “Ir a carrito”.

 
3º En este momento el Usuario podrá: (i) eliminar productos de la lista; (ii) variar la cantidad de cada producto; (iii) ver la referencia y precio unitario de cada producto seleccionado y el precio total del pedido y gastos de envio si los ahi. Si el Usuario desea añadir nuevos productos al “carrito de compra”, deberá hacer clic en el botón etiquetado como “quiero seguir comprando”. Si por el contrario desea continuar con el proceso de compra de los productos seleccionados, deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Finalizar pedido”.

4º Si el Usuario ya es cliente registrado en DELLVIC.COM, deberá identificarse mediante su correo electrónico y contraseña y hacer clic en el botón etiquetado como “Iniciar sesión”. En caso contrario, deberá registrarse haciendo clic en el botón etiquetado como “Continuar con la compra”.

5º Continuar en modo “Continuar con la compra” para crear cuenta a la vez que se gestiona la cuenta (Los Usuarios ya registrados pasarán directamente al punto 6º)

6º A continuación, el Usuario podrá escoger si desea recoger el pedido en el establecimiento de DELLVIC.ES o recibirlo en su domicilio, dirección distinta o recogida en oficina de correos. Si el Usuario selecciona esta última opción, deberá revisar las direcciones de entrega y de facturación.

7º Seguidamente, el Usuario podrá visualizar los gastos de envío correspondientes. El Usuario deberá aceptar expresamente estas “Condiciones legales” y la “Política de privacidad” y pasar al siguiente paso.

8º A continuación el Usuario deberá seleccionar una de las siguientes formas de pago disponibles:

Tarjeta de crédito/débito, aceptándose Visa, 4B, Mastercard, Visa Electrón. El pago se efectuará en modo seguro a través de la pasarela virtual de LA CAIXA, que cuenta con el sello “Verified by Visa”.



9º Finalmente, el Usuario deberá introducir los datos solicitados según medio de pago escogido y confirma el pago.

10º Por último, aparecerá en pantalla la confirmación de compra con el número de pedido. Esta información el Usuario la recibirá también por correo electrónico. Si el Usuario no recibiese la confirmación, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien a través de correo electrónico, atencionalcliente@dellvic.com o bien por WhatsApp al teléfono 93 885 18 00.

6.3. Contraseña

El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

6.4. Corrección e identificación de errores en la introducción de datos

Cuando el Usuario olvide cumplimentar algún dato marcado como obligatorio mediante un asterisco rojo, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.

Tal y como se expone en la descripción del procedimiento de compra contenida en estas Condiciones Generales, el Usuario podrá revisar y modificar los datos del pedido antes de finalizarlo.

El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro como cliente, haciendo clic en el botón etiquetado como “Iniciar sesión” situado  en la parte superior derecha del Sitio Web. 

6.5. Entrega de pedido

Tal y como se ha indicado anteriormente, el Usuario dispone de dos opciones:

1. En la dirección indicada por el Usuario: La entrega de los pedidos se realizará por medio de una agencia de transportes en la dirección de entrega designada libremente por el Usuario, en un plazo entre 3-5 días laborables, que empezarán a contabilizarse a partir del día siguiente al de la celebración del contrato. Los pedidos realizados durante el viernes antes de las 12h se entregarán durante el lunes posterior. Los pedidos realizados durante el viernes a partir de las 12:01h hasta el domingo a las 00.00 serán entregados entre 3-5 días a contar desde el lunes siguiente.

DELLVIC.COM no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. En tal caso, el Usuario podrá optar entre abonar los gastos de transporte de un nuevo envío, o bien recoger personalmente el pedido en el domicilio de DELLVIC.COM

2. En el establecimiento de DELLVIC.COM: El Usuario puede solicitar recoger personalmente el producto en el establecimiento de DELLVIC.COM dentro del horario comercial del establecimiento a partir del pedido realizado. Si el articulo no estaba en stock te enviaremos al correo electrónico que nos facilites en tu registro tant pronto lo recibamos. Una vez llegue tu pedido a tienda, tendrás 10 días para recogerlo. Para hacerlo es necesario presentar el número de pedido que habrás recibido por email.

En caso de no poder ejecutar el contrato por no encontrarse disponible el producto contratado, DELLVIC.COM, informará al Usuario de dicha falta de disponibilidad, quien podrá recuperar sin ninguna  demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del contrato.  

 

6.6. Precio y gastos de envío

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

DELLVIC.COM sólo envía sus productos a territorio peninsular español e Islas Baleares, no incluyendo a Ceuta, Melilla, e Islas Canarias.

Los gastos de envío son los siguientes:

Los gastos de envío se calculan según el importe de artículo y el código postal de entrega.

 

Envíos

menos de 40€

 

Local

0 €*

 

Nacional

5,50€*

 

Baleares

8,90€*

 

*los precios pueden sufrir cambios sin previo aviso (rebajas, BlackFriday,..) En todo caso siempre son visibles en la pasarela del pedido antes de confirmar.

 

Los precios son por pedido e incluyen IVA.

Los gastos de envío se calculan a medida que vas introduciendo productos en tu cesta. De modo que al finalizar este proceso y antes de tramitar tu pedido, se mostrará el total de dichos gastos en pantalla. Si estás de acuerdo con ellos, debes confirmar tu pedido y pasar a la fase de pago.

Actualmente, cuando el Usuario desee que la entrega del pedido se efectúe en Ceuta, Melilla, Islas Baleares o Islas Canarias, deberá consultar esta opción a DELLVIC.COM y solicitar una estimación exacta de los gastos de envío antes de contratar. Para consultes usar WhatsApp al 93 885 18 00.

6.7. Envío de facturas

El Usuario sabe y acepta que DELLVIC.COM sólo le enviará sus facturas al correo electrónico que haya facilitado durante el proceso de registro. No obstante, el Usuario puede solicitar en cualquier momento que las facturas se le remitan en papel, para lo cual deberá enviar su solicitud a atencionalcliente@dellvic.com

 

7. GARANTÍAS

 

En el caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor o usuario.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 15 dias desde que tuvo conocimiento de ella.

7.1 Procedimiento Devoluciones

El procedimiento para devolver productos a través del Sitio Web es el siguiente:

1º Las devoluciones de compras realizadas en el Sitio Web únicamente podrán ser gestionadas a través del mismo.

2º Siempre y en todo caso, el gasto del envío para la devolución a DELLVIC.COM lo asume el Usuario. Dichos gastos serán restados de la cantidad a abonar por parte de DELLVIC.COM.

3º El Usuario que desee realizar una devolución deberá entrar con su nombre de usuario y contraseña al apartado “Historial de pedidos” y pulsar sobre el icono “Generar devolución”.

4º En este momento aparecerá un formulario en el que se deberán indicar todos los detalles solicitados. La dirección de recogida del paquete a devolver deberá ser especificada de forma clara.

5º El Usuario, tras rellenar el formulario, recibirá un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para recibir la etiqueta que deberá añadirse al paquete a recoger, que deberá estar, siempre y en todo caso, en su embalaje original.

6º Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran. Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución.

7º Tras aprobar la devolución, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. DELLVIC.COM recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos PayPal.

7.2 Plazos

El Usuario tendrá un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de compra, para efectuar una devolución. DELLVIC.COM se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.

7.3 Gastos de envío

Siempre y en todo caso, el gasto del envío para la devolución a DELLVIC.COM lo asume el Usuario. Dichos gastos serán restados de la cantidad a abonar por parte de DELLVIC.

Los gastos de envío se calculan según el tipo de artículo y el código postal de entrega.

Los gastos de envío son los siguientes:

 

Envíos

inferior a 40€

 

Local

0€

 

Nacional

5,50€

 

Baleares

8,90€

 

 

 

Los precios son por pedido e incluyen IVA

7.4 Incidencias

Para cualquier incidencia durante el procedimiento de devolución/cambio (ej.: importe incorrecto devolución, artículo defectuoso, pedido incorrecto, etc.) el Usuario deberá contactar con DELLVIC.COM mediante correo electrónico a atencionalcliente@dellvic.com o bien llamando al 93 885 18 00 de martes a viernes 10:00h a 13:00h y de 17:00h a 20:00h y sábado de 10:00 a 13:30h o por WhatsApp al 93 885 18 00.

 

7.5 Pérdida de la garantia

Si en la devolución se detecta qualquier uso no adecuado como lavados no autorizados por el fabricante, planchados, o defectos ocasionados por el uso, rozaduras, desgarros por mascotas o desgastes normales en rozaduras no se va admitir tal devolución.

Todas nuestros artículos son revisados para garantizar una recepción óptima de ellos. La substracción de las etiquetas sin previa inspección de los artículos estaran fuera de la garantia.

 

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1. Plazo de ejercicio

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.  En caso de un contrato de venta, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes. En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el Usuario en el mismo  pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario deberá notificar a DELLVIC.COM su decisión de  desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo,  correo electrónico).  Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del Usuario relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

8.2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, DELLVIC.COM devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, sin incluir los gastos de entrega y sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a DELLVIC.COM de su decisión de desistir del contrato. DELLVIC.COM procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. DELLVIC.COM podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a DELLVIC.COM, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

8.3 Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de DELLVIC.COM, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

Enviando un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@dellvic.com

Llamando al teléfono 93 885 18 00, de martes a viernes 10:00h a 13:00h y de 17:00h a 20:00h y sábados de 10:00 a 13:30h.

O por WhatsApp al 93 885 18 00.

DELLVIC.COM dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

DELLVIC.COM dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de DELLVIC.COM

9. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

11. JURISDICCIÓN COMPETENTE

En caso de litigio entre DELLVIC.COM y el Usuario, éste podrá interponer su acción ante los tribunales españoles correspondientes al domicilio de DELLVIC.COM, o bien ante los tribunales del lugar donde el Usuario esté domiciliado

12.  CLÁUSULA DE ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE

Estás condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratacíon y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).