• 1 - ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 2 - PAGO
  • 3 - CUPONES
  • 4 - ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
  • 5 - ENVÍO
  • 6 - ¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
  • 7 - ¿CUÁNTO HE DE PAGAR COMO GASTOS DE ENVÍO?
  • 8 - ¿QUÉ OCURRE SI ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?
  • 9 - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
  • 10 - ¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?
  • 11 - ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR EL CAMBIO?
  • 12 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
  • 13 - GARANTÍA
  • 14 - BAJA DE LAS COMUNICACIONES COMERCIALES

 

 

 

1.- ATENCIÓN AL CLIENTE

Queremos que te sientas realmente satisfecho, que recibas el mejor de los servicios. Para ello ponemos a tu disposición varios medios de contacto, los siguientes teléfonos o formulario de contacto donde puedes llamar siempre que lo estimes oportuno. También puedes hacernos llegar tus comentarios a través del apartado CONTACTO o por WhatsApp  ¡esperamos tu llamada o tu correo!

1. Formulario  CONTACTO  (24 horas).

2. Teléfono  93 885 18 00 (Horario: De Martes a Viernes : de 10 a 13 y de 17 a 20. Sábado de 10 a 13:30 y de 17 a 20. Lunes Cerrado).

3. WhatsApp 93 885 18 00 (Horario: De Martes a Viernes : de 10 a 13 y de 17 a 20. Sábado de 10 a 13:30 y de 17 a 20. Lunes Cerrado).

 

 

2.  PAGO

Están autorizadas las siguientes formas de pago:

2.1 - Pago con Tarjeta de Crédito o Débito.

Realice sus compras con total seguridad desde la pasarela encriptada SSL de pagos de La Caixa, trabajando con el soporte del servicio de seguridad Verified by Visa y MasterCard SecureCode que nos provee de las más avanzadas características de seguridad on-line, siempre respaldado con las mayores medidas de seguridad que ofrece esta plataforma.

Los datos de su tarjeta nunca son enviados a nuestra tienda. Sólo el banco conocerá tu número de tarjeta y datos personales.

Importante: Después de pagar en la pasarela debe seguir el enlace que le lleva de nuevo a la tienda, así finalizará el pedido.

2.2 - Pagar en tienda

Si eliges la opción de recoger en tienda, tendrás la opción de pagar tu pedido en la tienda cuando vengas a recogerlo.

 

 

3. CUPONES

Los cupones de descuento no se pueden aplicar en los pedidos telefónicos, solo están disponibles para compras a través de la tienda online.

 

 

4. ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puede recibirlo en la dirección que elijas  (domicilio, trabajo) o bien puedes recogerlo directamente en nuestra tienda física. Si tienes algún comentario lo puedes poner en OBSERVACIONES, al hacer la compra.

 

 

5. ENVÍO

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección facilitada por el cliente. Tras ser procesado, los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de los mismos en el almacén en cada momento y de la zona de envío. No obstante a lo anterior, con carácter informativo, se indica que la entrega se producirá en el siguiente período de tiempo:

Pedidos completados antes de las 11 horas: se entregarán durante el siguiente día laborable (el fin de semana no se realiza reparto).

Pedidos completados entre las 11 y 24 horas: se entregarán durante el segundo día laborable siguiente (el fin de semana no se realiza reparto).

*La entrega de los pedidos se retrasará 24 horas cuando la compra se efectúe en festivo o víspera de festivo nacional, autonómico o local.

Dichos plazos serán diferentes para Baleares, te facilitaremos toda la información a través del correo electrónico. 
Indicar que no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, la agencia de transporte te enviará un SMS 24 horas antes de la entrega de la compra. En el mensaje, te indicará el tramo horario aproximado en el que recibirás el pedido.

Si no recibes el pedido en el plazo acordado, puedes ponerte en contacto con nosotros desde el apartado CONTACTO o llamando por teléfono.

Los plazos de entrega anteriormente definidos podrán sufrir modificaciones debido al cierre por inventario de nuestros almacenes en la última semana de marzo, junio, septiembre y diciembre. En tal caso, el periodo de entrega será de 5 días hábiles. Lamentamos las molestias que le pueda ocasionar.

 

 

6. ¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, en el apartado MI CUENTA puedes ver el estado de tus pedidos y dispones de un link para saber la ubicación exacta de los mismos una vez los gestiona la empresa de transporte.

También recibirás un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para el envío. Y le tendremos informado por email.

 

 

7. ¿CUÁNTO HE DE PAGAR COMO GASTOS DE ENVÍO?

Envío a domicilio Estándar: 3,95€ / GRATUITO en pedidos a partir de 50€.

Queda excluido cualquier envío a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío no están comprendidos en el precio del producto y serán mostrados antes de finalizar la compra en función del importe de cada pedido y figurarán de forma separada en la confirmación del pedido.

De forma general, por pedidos superiores a 49€ los gastos de envío serán gratuitos. A continuación detallamos las excepciones en función del método de envío (estándar o urgente) que podrá escoger antes de realizar el pago de la compra.

Envío estándar:
Península: portes gratuitos a partir de 49€ de compra. Por importes inferiores, el gasto de envío serían 4,95€.

Baleares: portes gratuitos a partir de 99€ de compra. Por importes inferiores, el gasto de envío serían 16,94€.

Península: portes gratuitos a partir de 49€ de compra. Por importes inferiores, el gasto de envío serían 7,95€. 

Dicho servicio no estaría disponible para Baleares.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos y los costes de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página web. En todo caso, cualquier variación no será aplicable a los pedidos efectuados por el cliente y confirmados con fecha anterior a la eventual modificación.

Península Compras inferiores a 70€, se añadirán 6,15€ al importe del pedido. Compras superiores a 70€, los envíos son gratuitos. Baleares Se añadirán 10,99€ al importe del pedido. Portugal (península) Compras inferiores a 100€, se añadirán 8,21€ al importe del pedido. Compras superiores a 100€, los envíos son gratuitos. Reino Unido Compras hasta 300€, se añadirán 21,60€ al importe del pedido. Compras superiores a 300€, los envíos son gratuitos. No se efectúan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Las condiciones de envío se mantienen en la época de rebajas?. En la época de rebajas los plazos de entrega se pueden alargar.

 

 

8. ¿QUÉ OCURRE SI ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?

Nuestra Tienda sólo vende artículos en perfecto estado, todos los productos antes de enviarlos son revisados y fotografiados, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Para solucionarlo use el formulario de CONTACTO o llámenos a nuestro teléfono de Atención al Cliente. También nos puedes enviar una fotografía por WhatsApp.

Verificación de la mercancía a la entrega por el transportista

Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y estado de la mercancía. En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje, o en el propio producto daños evidentes, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y contactar con nuestro departamento de atención al cliente, desde el apartado CONTACTO,  o llamando a los teléfonos de contacto.

 

 

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación a través del formulario de CONTACTO o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente o avisando por WhatsApp.

Acabas de realizar el pedido y quieres modificarlo/anularlo, ¿es posible?

Puedes modificar/anular el pedido siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío, todo ello sin coste alguno. Se deberá comunicar enviando un email desde el apartado de CONTACTO o llamando  al Servicio de Atención al Cliente.

 

 

10. ¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?

Para hacer un cambio tendrá que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. En caso de que el producto comprado no le sirva, procederemos a la devolución íntegra del pago una vez se haya generado el servicio de recogida del producto. Estos deberán ser devueltos sin daños y en el mismo embalaje en el que fueron suministrados.

 

 

11. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR EL CAMBIO?

El plazo de cambio es de 20 días desde la fecha de entrega de sus productos.

 

 

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Una vez recibida la mercancía, ¿es posible cambiar o devolver los productos recibidos?

Puedes, sin alegar causa alguna, desistir de la contratación en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido. Para ello es necesario que escribas un email desde el apartado de CONTACTO manifestando tu decisión inequívoca de desistir del contrato, a tal efecto podrás utilizar el formulario de desistimiento que puedes descargar aquí. Una vez te confirmemos la operación, una empresa de transportes acudirá a la dirección que nos indiques para la recogida del producto/s (el plazo puede variar entre 2-3 días laborables). Estos deberán ser devueltos sin daños y en el mismo embalaje en el que fueron suministrados, adjuntando copia de la factura de compra.

No procederá la devolución de artículos personalizados para el Cliente y tampoco aplicará el derecho de desistimiento a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción.

El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de nuestra tienda online, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en una tienda física.

Consecuencias del Desistimiento. En caso de desistimiento, te devolveremos todas las cantidades que hayamos recibido de tu parte tras la compra (no se incluyen los gastos de entrega), sin demoras indebidas y en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la contratación. No obstante, podremos retener el importe a reembolsar hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes justificante de devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.

Una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta, procederemos (en el plazo máximo de 14 días naturales) al reintegro de su importe utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra inicial, salvo que el pago se hubiera realizado contra reembolso, en cuyo caso el reintegro del importe de la compra se realizará al número de cuenta bancaria que nos indiques. En todo caso, no se incurrirá en ningún gasto como consecuencias del reembolso.

Los gastos de recogida y devolución de los productos serán por cuenta del Cliente; en ningún caso, no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos y, en tal caso, podrá retener el importe de dichos gastos de recogida y devolución de las cantidades a reintegrar.

Salvo en el supuesto de envío erróneo de la mercancía, no reembolsaremos los gastos de envío del pedido. Asimismo, los gastos de la recogida del producto serán por cuenta del Cliente (4,95€ I.V.A. incluido).

 

 

13. GARANTÍA

La garantía de los productos es válida para un periodo de dos años desde la fecha de la factura. En la misma se cubren mano de obra, materiales y gastos de envío (es decir la recogida del producto defectuoso y la posterior devolución al cliente una vez reparado o sustituido es gratis para el cliente).

Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.

¿Qué aspectos no cubre la garantía?

Cualquiera de los siguientes aspectos mencionados supondrá la anulación total de la garantía de las cafeteras adquiridas:

La incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de una máquina o componente. Incorrecta reparación, modificación o ampliación de la máquina por parte de cualquier persona no autorizada por nuestra empresa. Además, no se aceptará en la garantía ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta. Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por el agua o hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización indebida.

 

 

14. BAJA DE LAS COMUNICACIONES COMERCIALES

Para poder darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales tienes que abrir uno de los emails que te hayamos enviado y pulsar en la frase “Para dejar de recibir el boletín haga click aquí” situada en la parte inferior. Al realizar esta acción te redirigirá a una nueva ventana donde tendrás que escribir en el cuadro gris el correo electrónico con el que estás dado de alta en la tienda. Posteriormente tienes que pulsar en el botón negro “Dar de baja”. Puedes realizar la misma acción pulsando aquí.

Siguiendo los pasos que te indicamos, no volverás a recibir más comunicaciones comerciales.